1. Repercusión de las conversaciones C2C
A través de nuestros informes, la repercusión de las conversaciones generadas puede ser medida de manera fiable y poder saber así cuántas conversaciones se generan a través del WOM, cómo reaccionan las personas alcanzadas por la acción de WOM, entre qué grupos sociodemográficos se difunde mejor el mensaje…etc.
2. Net Promoter Score (NPS).
El indicador Net Promoter Score, desarrollado por Fred Reichheld, mide cómo está funcionando la estrategia Word-of-Mouth de una marca o producto. El NPS es considerado como el indicador principal para evaluar el crecimiento futuro de una compañía.
3. Análisis de las ventas.
Para medir el efecto del WOM en ventas, analizamos ratios de compra/venta y su evolución. En la mayoría de estas mediciones, el Word-of-Mouth incrementa las ventas de un 10 a un 30% en el momento de lanzamiento del producto (1), y de un 10 a un 20% al terminar la campaña de WOM (2). 2)
1. Presencia en los medios sociales.
Comentarios, opiniones y experiencias de otros consumidores son el factor más influyente en la decisión final de compra. Animamos a nuestros multiplicadores a compartir activamente (tanto online como offline) sus experiencias con los productos ya sea mediante opiniones, fotografías o vídeos. De esta manera la generación de contenidos por parte de consumidores (Consumer Generated Media) se convierte en una manera muy efectiva de originar credibilidad en la marca o producto a largo plazo.
2. Search Engine Optimization. (SEO)
El intenso diálogo online generado con las campañas trnd (web 2.0, blogs y portales de opinión) lleva a que las búsquedas relacionadas con la marca o producto se posicionen en las primeras páginas de resultados del buscador. Este potente SEO asegura que los contenidos generados por nuestros proyectos (CGM) sean encontrados de manera rápida y masiva.
Durante el intenso diálogo llevado a cabo por los consumidores en una campaña Word-of-Mouth, analizamos cómo valora el producto o marca, qué mensaje transmite a los demás y qué barreras u obstáculos deberían ser eliminados. A través de cuestionarios e informes podremos comprender mejor el comportamiento de los consumidores.
1) Procter & Gamble USA. WOM Netzwerk Tremor. Comparado con campañas sin apoyo de Word-of-Mouth, 2004.
2) Campaña Word-of-Mouth de trnd para el libro “Viral Marketing“, GABLER verlag. Comparado con campañas sin apoyo de Word-of-Mouth, 2007.
